[手机]手机陷阱何其多,北京市手机投诉透视

[手机]手机陷阱何其多,北京市手机投诉透视

手机陷阱何其多,北京市手机投诉透视

近年来，随着人们生活水平的不断提高，手机购买力日趋增强。然而个别经营者和生产者为了牟取暴利，不择手段地将水货手机及旧手机等冒充正品销售给消费者，一旦出现质量问题拒不承认。手机如今已成为消费者投诉“大户”。

“手机已修过”

凡某于今年６月购买了一部某品牌的手机，使用到８月３０日，手机突然出现发热现象。商家让其到指定维修中心检修，维修人员告知，此手机已被修理过，留有焊点，并出具了检查结果。商店的销售人员则说手机已被修理过，商店就不再承担保修。他向商店再三申辩，手机以前从未让别人修理，商店根本不予理睬。点评：此为生产厂家或商店采取偷梁换柱的伎俩，将旧手机冒充新手机出售。这样恶劣的经营作风势必被消费者所唾弃。在此提醒消费者，在手机使用过程中，一旦遇到故障，不要随意拆机，一定要到厂家指定的维修点去修理。

“手机主板是旧的”

８月底，周某买了半年的手机突然出现关机现象。商店销售人员让他找指定维修部。经修理人员检查，发现这部手机的主板是旧的。

点评：明眼人可以看出，这绝不是消费者所为，而是生产厂家一手造成的，应承担责任。商家要主动与生产厂家交涉，给消费者明确的说法。

“手机被腐蚀”

郑某今年５月底购置的手机至８月中旬突然发生手机屏幕无显示现象。维修人员告诉他，由于手机进了水，线路板已严重腐蚀，根本无法修理，只能更换主板。而且此类情况属于人为造成，不在保修范围，如要修理必须花９００元。他找商店交涉，商家拒不承认责任。

点评：消费者使用了一段时间后才发现手机板严重腐蚀，从技术部门鉴定看，很难辨别责任方，这不能不排除消费者使用和保管不当的问题。那么作为经营者来说，消费者在购买手机时应及时给予提示，注意防水、防潮、防震，以减少不必要的损失。

“手机是水货”

司某于去年１０月下旬，买了一部某品牌的手机。至今年８月上旬，开机出现死机现象。他将手机送到指定的维修部，维修人员告知，手机需要送厂检查。随后，厂家告知其手机为水货，故不予修理。商家认为，出售的手机绝对是正品而不是水货，可能是维修部将手机的主板给调换了，故商家不予修理，也不给换机，让他找维修部。由于维修部与商店相互推脱责任，使他无所适从。

点评：这个责任应由经营者和生产者来承担。但是，作为消费者来说，在购买手机时应认真检验其真伪。《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

以上只是北京市消协受理的手机投诉的一个缩影。９月２４日，手机“三包”规定在千呼万唤中终于出台。相信它的实施对于手机生产商和销售商是个促进，将使之生产经营行为更加规范，而手机消费者也可以大声地说：“我的权益可算有保障了。”

中国家电网