吃饭出现蟑螂，顾客很生气，消灭蟑螂很重要
朱先生：13日晚7点半，我在位于上清寺的鸿都大酒店请一位从深圳来重庆出差的朋友吃饭。一盘葱香豌豆吃了四分之三，我先在盘里看到了一条蟑螂腿，后又看到其身子，约1厘米大小。蟑螂的出现顿时让我们两人没了食欲，当即叫来服务员和领班。开始他们不承认是蟑螂，说是杂草，后来看到身子后才承认，但他们竟说“蟑螂对身体无害，可以放心吃下肚子”。
尽管酒店方打算以全免单（130多元）的方式解决这一问题，但我拒绝了。因为那句话让人无法承受！
酒店餐饮部朱经理：做为服务工作者，酒店的服务员是不可能对顾客说出这样的话。我们开始为朱先生免全单，并向其道歉，后来又免去其朋友在此的住宿费，仍被拒绝。对于菜里出现蟑螂，我们确实深表歉意，以后会加强菜品和厨房的监督和管理，避免再次出现这一情况。